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  • 设定目标的七个步骤
    内容介绍: 设定目标的七个步骤 设定目标的步骤 设定一个好的目标,应该有以下七个步骤。但是许多中层经理在设定目标时往往只重视步骤一、二,步骤三以后的其他步骤常常被忽略,从而造成设定目标失败。 正确理解公司的整体目标并向下属传达 【案例】 某医药企业制定的2002年公司发展目标是: 目标一: 公司植物药品的销售占公司销售的50%。 目标二: 开发三个以上国家一类新药品种,并进入国家医药目录。 目标三: 2002年六月前完成GMP认证。 目标四: 公司的营业收入增长60%,达到5亿元。 中层经理只…[详情]
  • 目标管理的难点
    内容介绍: 目标管理的难点 目标变来变去 【事例】 肖经理: “本来年初的时候我们部门的目标是主攻大集团客户,我和我的销售代表们都已做好计划,可是,过了4个月,上面又变了,要我们把目标对准中小客户。” 商场如战场,明天的情况可能和今天的情况完全不同,今天和下属制定一个目标,明天就又必须适应新的情况。这种目标的变化,在多数情况下,是由于公司赖以生存的社会、市场环境变化快的缘故,企业如果不能迅速调整自己的发展方向,就会面临被淘汰的局面。因此,在设定目标时,着眼于近期可以实现的目标,对于不太确定的目标,设…[详情]
  • 反馈的技巧
    内容介绍: 反馈的技巧 反馈的意义 反馈是沟通过程的一部分 所谓反馈就是在沟通过程中,信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。 一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达”和信息接收者的“倾听”,也包括信息接收者对信息发生者的反馈,如下图所示: 图11-1信息反馈示意图 不作反馈的后果 不作反馈是沟通中常见的问题。许多经理人“误”认为沟通就是“我说他听”或“他说我听”,常常忽视沟通中的“反馈”环节。不反馈往往直接导致两种恶果: 一是,信息发生的一方(表达者)不了解接收信息的一方(倾听方)是否…[详情]
  • 倾听的技巧
    内容介绍: 倾听的技巧 设身处地 站在对方的角度想问题,可以更好地理解对方的想法,赢得对方的好感,从而找到对双方都有利的解决方法。 【事例】 行政部经理 销售部经理 “简化费用报销手续根本不可行,这样无法监督费用的使用情况,很多人会借此乱花公家的钱。” “行政部经理讲的也有一定的道理,他负责行政费用,如果日常行政…[详情]
  • 有效沟通
    内容介绍: 有效沟通 沟通障碍 1.高高在上 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等,则沟通障碍最小,因为双方的心态都很自然。例如,与上司交流时,下属往往会产生一种敬畏感,这就是一种心理障碍。另外,上司和下属所掌握的信息是不对等的,这也使沟通的双方发生障碍。 2.自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法,而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。 3.偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见,或相互有成见,这会影响沟通的顺畅。 4.不善于倾听 沟通的一个重…[详情]
  • 养成好习惯
    内容介绍: 养成好习惯 【忠告】 时间管理是一种可以改变的习惯,不良的习惯是无意中形成的,良好的习惯可以在有意中形成。 不良习惯必须改变 1.职业化的要求 现代经理人必须具备职业化的素质,有效的时间管理是职业化的一项要求。 2.你的习惯会影响部门的工作效率 职业经理要管理一批人,不良习惯不仅影响个人的工作效率,也会对下属产生负面的影响。 养成好习惯的四个阶段 1.不良习惯的无意识阶段 这个阶段还没有意识到已经有某种不良的习惯,也没有意识到这个不良习惯给工作带来的危害。 2.不良习惯的…[详情]
  • 作为上司的职业经理
    内容介绍: 作为上司的职业经理 作为上司的职业经理的角色定位 作为企业的职业经理,都要管理一定数量的直接下属(幕僚型中层管理人员除外,如总经理助理)。对于这些直接下属而言,职业经理就是他们的上司。在下属面前,职业经理必须扮演五种角色: 管理者 作为上司的职业经理,首先是管理者。所谓管理者,就是“通过他人达成目标”的人。公司对于职业经理的要求,就在于需要通过他去管理员工。假如一个职业经理不能通过他管辖的部门来达成工作的目标,那么,他就是失职,或者说是角色错位。作为管理者,职业经理的首要任务就是如何…[详情]
  • 作为同事的职业经理
    内容介绍: 作为同事的职业经理 同事是我的内部客户 客户满意 假设一个大客户来你公司签协议或谈判,你可能的做法是: 找一辆高档车,亲自去机场迎接。如果来的是总经理或其他高级别的人物,你会请公司老总出面,然后给客人安排下榻的地方,陪客人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。然后,陪客人吃饭、观光……每一个细节都考虑得很周详,使客户满意。客户满意主要指下面三个方面: 内部客户满意 1.部门间的相处 企业里,部门之间交往,主要有两种方式: (1)各部门按照职责…[详情]
  • 作为下属的职业经理
    内容介绍: 作为下属的职业经理 职业经理是经营者的替身 作为下属的职业经理就是经营者的替身。 职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现。只有3-5个人的小公司并不需要职业经理。随着公司的扩大,经营者分身乏术,不可能完成所有的管理事务,于是就需要职业经理为自己分担某一方面的工作,如设置财务经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等。 由于设置了具有不同职责的职业经理,于是就实现了不同的分工。从业务和专业的角度看,一个人不可能掌握所有的分工技能。职业经理在自己职责上,实现管理的…[详情]
  • 经理人的管理素养
    内容介绍: 职业经理的执行能力 职业经理的主要角色 那么,在实现企业的执行能力方面,职业经理扮演什么角色呢?大家知道,企业高层的主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。 在很多的教科书上,在企业的实践中,我们把企业的经理也叫做执行层,也就是说,企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。如果职业经理队伍缺乏了执行能力,那么,企业很多的想法就会扭曲变形。 职业经理的执行能力表现在两个方面: 一是业务能力,二是管理能力? 职业经理的执行能力的构成 职业经理的执行能力主要表现为两个方面: 业务能力和管理能…[详情]
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